1. Políticas de Reserva y Pago

1.1 Proceso de Reserva:

• Las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web, por teléfono o en persona.

• Se requiere un depósito del 50% del costo total para confirmar la reserva.

1.2 Métodos de Pago:

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.

• El pago completo debe realizarse al menos 14 días antes de la fecha de inicio del tour.

1.3 Política de Confirmación:

• Las reservas se confirman por correo electrónico una vez recibido el depósito.

• Se enviará un recordatorio de pago final 15 días antes del inicio del tour.

2. Políticas de Cancelación y Reembolso

2.1 Cancelaciones por Parte del Cliente:

• Cancelaciones hechas 30 días antes del tour: reembolso completo menos una tarifa administrativa.

• Cancelaciones entre 30 y 15 días antes del tour: reembolso del 50%.

• Cancelaciones menos de 15 días antes del tour: sin reembolso.

2.2 Cancelaciones por Parte del Operador:

• En caso de cancelación por parte nuestra, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar.

2.3 Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la cancelación.

• No se reembolsarán los gastos de servicios adicionales como seguros de viaje o vuelos.

3. Políticas de Modificación de Reservas

3.1 Modificaciones Solicitadas por el Cliente:

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.

• No se permiten cambios a menos de 15 días del inicio del tour.

3.2 Modificaciones por Circunstancias Externas:

• En caso de condiciones climáticas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control, se ofrecerá una alternativa similar o la opción de reembolso parcial.

4. Políticas de Conducta y Responsabilidad

4.1 Comportamiento del Cliente:

• Se espera que los clientes respeten las leyes locales, las costumbres y el medio ambiente.

• Cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad del grupo o cause daños puede resultar en la expulsión del tour sin derecho a reembolso.

4.2 Responsabilidad del Operador:

• Nos comprometemos a brindar un servicio seguro y de alta calidad.

• No nos hacemos responsables de pérdidas, daños o lesiones que resulten de negligencia por parte del cliente o de terceros.

4.3 Seguro de Viaje:

• Recomendamos encarecidamente que todos los clientes tengan un seguro de viaje adecuado.

• El operador no proporciona seguro de viaje y no se responsabiliza por gastos médicos, pérdida de pertenencias personales o cancelaciones.

5. Políticas de Sostenibilidad

5.1 Prácticas Sostenibles:

• Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental y apoyar las comunidades locales.

• Fomentamos la reducción de residuos, el uso de productos locales y el respeto por la fauna y flora.

5.2 Compromiso con la Comunidad:

• Promovemos el turismo responsable que beneficia a las comunidades locales.

• Se incentiva la compra de productos y servicios locales durante el tour.

6. Políticas de Seguridad y Salud

6.1 Protocolos de Seguridad:

• Todos los guías están capacitados en primeros auxilios y gestión de emergencias.

• Se seguirán las normativas locales de seguridad en todas las actividades.

6.2 Salud y Bienestar del Cliente:

• Los clientes deben informar de cualquier condición médica preexistente al momento de la reserva.

• Se requiere que los clientes lleven su propio equipo de protección personal y medicamentos necesarios.

7. Políticas de Privacidad y Protección de Datos

7.1 Recolección y Uso de Datos:

• Solo recopilamos información personal necesaria para la reserva y la prestación de servicios.

• No compartimos información personal con terceros sin el consentimiento del cliente.

7.2 Seguridad de los Datos:

• Empleamos medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros clientes.

• Los datos personales se almacenarán de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente.

8. Políticas de Inclusión y Diversidad

8.1 Accesibilidad:

• Nos esforzamos por hacer nuestros tours accesibles para personas con discapacidades.

• Se recomienda informar sobre necesidades especiales con antelación.

8.2 Respeto y Equidad:

• Fomentamos un ambiente inclusivo y respetuoso para todos los clientes y empleados.

• No se tolerará ninguna forma de discriminación o acoso.

9. Políticas de Comunicación y Atención al Cliente

9.1 Canales de Comunicación:

• Los clientes pueden contactarnos a través de correo electrónico, teléfono o nuestras redes sociales.

• Se responderán las consultas en un plazo de 24 a 48 horas.

9.2 Manejo de Quejas y Sugerencias:

• Las quejas y sugerencias deben ser enviadas por escrito.

• Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

10. Políticas de Evaluación y Mejora Continua

10.1 Retroalimentación del Cliente:

• Se solicita a los clientes que completen encuestas de satisfacción al final del tour.

• La retroalimentación se utilizará para mejorar nuestros servicios.

10.2 Revisión de Políticas:

• Las políticas serán revisadas anualmente para asegurar que sigan siendo relevantes y efectivas.

• Se adaptarán conforme a los cambios en las regulaciones y las mejores prácticas del sector.